تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر متجر زمرد هوم الإلكتروني ،  وتُعد موافقة العميل على إتمام الطلب إقرارًا ضمنيًا بقبول جميع الشروط الواردة أدناه .
1. نطاق السياسة تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. 
  2. مدة الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط المحددة في هذه السياسة.  
3. شروط الاسترجاع والاستبدال يُشترط لقبول أي طلب استرجاع أو استبدال ما يلي:              
              * أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.               
             * وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي كما تم استلامه.               
             * تقديم الطلب خلال المدة المحددة (14 يومًا).              
            * إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء عند تقديم الطلب.   
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:             
         * المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.           
         * فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات.            
        * المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.            
        * المنتجات التي تم عرضها ضمن عروض نهائية أو تصفية.         
       * أي حالة أخرى يتم تحديدها بوضوح في صفحة المنتج.  
 5. المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:          
      * يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.         
      * يتحمل زمرد هوم كامل التكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال في حال ثبوت الخطأ من المتجر.   
6. الرسوم والتكاليف         
        * في حال وجود خطأ من المتجر: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.           
      * في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال بدون وجود خطأ من المتجر: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتكاليف المرتبطة. 
7. استرداد المبالغ المالية           
        * يتم معالجة طلبات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.            
       * يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل .           
      * قد تختلف مدة الإرجاع الفعلية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. 
8. آلية تقديم الطلب يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية:           
     * رقم واتساب خدمة العملاء: +96876050030         مع ضرورة ذكر رقم الطلب وإرفاق أي مستندات داعمة عند الطلب.
 9. حق الإدارة تحتفظ إدارة زمرد هوم بالحق الكامل في:      
           * قبول أو رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.            
          * طلب صور أو إثباتات إضافية لتقييم الحالة. 
          * تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.